Стандарты сервиса

Раздел «Качество»
в Яндекс Про

Как курьеру отслеживать качество доставок, замечать нарушения и понимать, когда требуется исправить ситуацию.

МоскваИсточник Яндекс ПроОбновление источника: 21.01.2025

Как это устроено

Два способа контролировать качество

По официальной инструкции статистика в Яндекс Про обновляется чаще, чем недельный отчёт, поэтому показатели в них могут различаться.

Статистика по недавним доставкам обновляется ежедневно. Если сервис фиксирует нарушение стандарта, в разделе может появиться обучение.

Отдельный отчёт по качеству выполнения заказов приходит в ленту Яндекс Про примерно раз в неделю и помогает оценить динамику.

Что смотреть

Есть ли нарушенияВидно, появились ли замечания по недавним заказам и меняется ли их количество.

Нужно ли пройти обучениеПри нарушении стандартов сервис может предложить короткое обучение для повторения правил.

Есть ли ограничениеСообщение об ограничении доступа к заказам отображается в разделе «Диагностика».

Куда обращатьсяЕсли требуется разбор ситуации, официальный путь ведёт через поддержку в профиле Яндекс Про.

Важно

Раздел «Качество» и недельный отчёт обновляются с разной периодичностью. Поэтому количество отметок в них в один и тот же момент может различаться.

Последствия

Ограничение может быть временным или постоянным; для отдельных нарушений могут применяться корректировки дохода.

Где посмотреть качество доставок?

Откройте соответствующий раздел в Яндекс Про. Для уведомлений об ограничениях используется также раздел «Диагностика».

Почему недельный отчёт отличается от раздела «Качество»?

Они обновляются с разной периодичностью: раздел — чаще, отчёт — примерно раз в неделю.

Что делать, если появилось нарушение?

Посмотрите описание в Яндекс Про, пройдите предложенное обучение и следуйте актуальным стандартам сервиса.

Что делать при ограничении доступа?

Сначала проверьте «Диагностику», затем используйте поддержку. Для бессрочного ограничения в отдельных случаях предусмотрена процедура пересмотра.